Qu’est ce qu’un softphone ?
Un softphone est un logiciel qui permet de faire des appels téléphoniques via internet en utilisant un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable. L’interface du logiciel est sous forme d’application, et très simple à utiliser afin qu’elle soit la plus familière pour ses utilisateurs. Vous pouvez garder le même numéro de téléphone professionnel que sur votre poste téléphonique du bureau.
Le téléchargement du logiciel est donc requis pour profiter de son utilisation, contrairement à une application web qui nécessite aucun téléchargement (utilisation sur navigateur). Il faut cependant se prémunir d’outils communicatifs, appelés périphériques d’entrées ou de sorties, tels qu’un microphone, un casque ou bien un haut-parleur. La qualité de votre débit internet est à prendre en compte, cela influencera la qualité audio lors de vos communications.
Les 5 avantages d’avoir un softphone
L’outil présente plusieurs avantages qui expliquent pourquoi il est utilisé par de nombreux collaborateurs :
- Mobilité : Avec un softphone installé sur un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone, vous pouvez passer des appels de n’importe où tant que vous disposez d’une connexion Internet. Cela vous permet d’être joignable et de passer des appels professionnels même en déplacement.
- Fonctionnalités avancées : Les softphones offrent généralement des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, la gestion des contacts, la messagerie instantanée, le partage d’écran, etc. Ces fonctionnalités sont les mêmes que sur votre poste téléphonique.
- Intégration avec d’autres logiciels : Les softphones peuvent être intégrés à d’autres logiciels de communication et de collaboration, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils de messagerie, les plateformes de réunion en ligne, etc. Cela permet une meilleure coordination et une utilisation plus efficace des outils.
- Flexibilité : Les softphones peuvent être configurés selon les besoins individuels, avec la possibilité de personnaliser les paramètres audio, les préférences d’appel, les règles de routage, etc. Vous pouvez également utiliser plusieurs lignes téléphoniques sur un seul appareil.
- Enregistrement des appels : Certains softphones permettent d’enregistrer les appels, ce qui peut être utile à des fins d’amélioration de performances de vos équipes techniques et commerciales.
En résumé, l’utilisation d’un softphone offre mobilité accrue, des fonctionnalités avancées, une intégration avec d’autres logiciels, une flexibilité et la possibilité d’enregistrer les appels. Ces avantages en font un outil attrayant si vous faîtes du télétravail ou bien des déplacements professionnels fréquents.
